Tout savoir pour acheter chez Banggood

 

Acheter chez Banggood est aussi simple que sur de nombreuses autres boutiques en ligne, mais peut nécessiter quelques conseils étant donné que le site est en Anglais par défaut (cf. traductions ci-dessous).

Vous n'achetez pas en France, et donc le droit Français ne s'y applique pas.

Il est également bon de rappeler, que vous achetez sur un site asiatique et que les taxes ne sont pas incluses (importation). C'est pour cette raison que vous pouvez avoir des droits de douanes à payer.

L'achat chez Banggood

Par défaut le site est en anglais, il est possible de basculer le site en Français.

Traduction du site, livraison vers la France et monnaie

Attention car il ne s'agit pas d'une version française mais d'une traduction automatique. De nombreuses traductions contiennent des fautes ou des mots mal appropriés.
Pour ces raisons, j'utilise uniquement la version en anglais.

Lorsque vous regardez la fiche d'un produit, plusieurs informations sont à prendre en compte.

• Disponibilité: Achetez uniquement si le produit est en stock.
• Prix: Le prix est indiqué en Euros
• Lieu d'expédition: C'est l'endroit où se trouve le produit. En Europe il est possible de choisir pour certains produits le dépôt Européen (situé au Royaume Uni).
• Transporteur: voir moyens de transport
• Quantité: Quantité commandée (il est généralement possible d'obtenir une réduction à partir de 3 articles identiques achetés)

Informations principales du produit, disponibilité, prix...

Détail du produit : Les spécifications et le Contenu

C'est souvent ici que la traduction automatique montre ses limites, les caractéristiques techniques sont parfois traduits en donnant des informations erronées.

Assurez vous bien de commander le produit, et pas uniquement un accessoire. Pour cela il faut regarder la partie des accessoires inclus dans le colis (Package included).

Descriptif Technique

Les promos

Bannière de promotion

Si une bannière vous indique une promotion, notez le code (ici mantistek), il vous servira dans le panier sauf si l'article est déjà en promotion (le code ne fonctionnera pas).

Choix du transporteur : La livraison

Le choix du transporteur est un élément primordial pour votre achat.Il va déterminer le délai de livraison ainsi que les éventuels frais de douanes.

Sélection du transporteur: Attention aux frais de douanes

Dans l'exemple ci-dessus, la plus part des choix de transporteurs sont disponibles, mais c'est très variable en fonction de l'article commandé.

• Standard Shipping : Non Suivi (suivi partiel en réalité)
• Air Parcel Register: Article suivi
• [01/2018] European Direct Mail: Article suivi légèrement plus rapide (livraison assurée par GLS en finalité)
• Priority Direct Mail : Article suivi légèrement plus rapide
• Expedited Shipping Service : Suivi complet par transporteur express (Attention aux frais de Douanes)
• EMS Express Mail Service : Suivi complet par transporteur express (Attention aux frais de Douanes)

La livraison des commandes passées en "Standard Shipping", "Air Parcel Register" et "Priority Direct Mail" est assurée au final par la poste avec la possibilité de suivre le colis sauf pour le premier (cf. moyens de suivis ci-dessous). 

Vous obtiendrez un numéro du type RE123456789NL. Les deux premières lettres indiquent qu'il s'agit d'un courrier recommandé international, les deux dernières lettres indiquent le Pays (ici Netherlands = Pays Bas).

Le choix "Priority Direct Mail" assuré par la poste Hollandaises est généralement plus rapide.

Aucun délai n'est contractuel. Cela arrive régulièrement que les colis mettent plus de temps qu'indiqué. Vous pouvez simplement patienter. Si votre colis n'arrive pas du tout il faut prendre contact avec le SAV (cf. ci-dessous)

La livraison des commandes passées en European Direct Mail est assurée par GLS.

La livraison des commandes passées en "Expedited Shipping Service" est assurée par un transporteur rapide du type DHL, TNT... Le transporteur est variable.

La livraison des commandes passées en "EMS Express Mail Service" est assurée par Chronopost en France.

Attention aux commandes en express, elles sont parfois aussi rapides que le "Priority Direct Mail" avec les risques de frais de douanes.

Les transporteurs express ont tout intérêt à vous faire payer les frais de douanes (ils agissent comme intermédiaires au profit des douanes), car ils vous facturent des frais de dossier.

Le Paiement : Le panier

Banggood accepte le paiement par Paypal. C'est une garantie de paiement de payer le prix indiqué contrairement à d'autres sites asiatiques de vente en ligne où vous payez avec votre carte bancaire en dollars et votre banque vous facture le taux de change. Ce qui fait que vous ne payez jamais le prix indiqué (même en Euros).

Vous retrouvez dans votre panier, l'ensemble de vos articles.

Le panier

Le paiement s'effectue ici par Paypal, car vous aurez toutes les garanties d'un achat par Paypal et BG n'aura pas vos coordonnées bancaires (il percevra un virement de la part de Paypal).

Le Suivi

Pour le suivi, BG vous renvoi généralement vers le très bon site de suivi http://17track.net/ mais celui-ci ne sait pas toujours vous donner les bonnes informations.

BG se reposant sur un prestataire (FlytExpress actuellement) pour ses expéditions, il est possible de suivre les informations dès l'achat. Il vous suffit simplement de votre numéro de commande. Il permet aussi d'avoir les informations de suivi pour les courriers non suivis. Vous aurez les informations jusqu'en France, où le suivi s'arrêtera.

[Mise à jour du 31/01/2018] Depuis le début de l'année 2018, flytexpress semble avoir modifié pas mal de choses (son siège social, son site Web...) et le suivi est souvent hors service. 
J'ai remonté à TrackChecker la nouvelle URL de suivi de volis, la prochaine mise à jour de services devrait corriger le suivi.
Les envois non tracés ne sont plus suivis, mais de nouveaux numéros ont fait leur apparition sur les colis et ceux si sont traçables (une fois reçus car non connus à l'expédition). J'espère trouver une solution pour le suivi, une fois que le site de flytexpress sera plus fiable. Même Banggood ne semble pas avoir le détail.

[Mise à jour du 03/10/2018]
Banggood ne doit pas souhaiter que les clients aient accès au suivi complet, du coup le suivi n'est pas accessible tant qu'il n'a pas été pris en charge par le transporteur final (on ne voit plus l'acceptation de la commande par le sous traitant logistique).
Le suivi avec le numéro public de la commande 12345678 n'est plus possible.
L'astuce est d'utiliser votre numéro de commande interne à BG du type A0000123456789X1 pour le suivi.
Comment l'obtenir ? Sur la page du détail de la commande, appuyez sur les touches CTRL + U de votre clavier pour afficher le code source de la page. Appuyez sur les touches CTRL + F et cherchez "A00 " (1). Vous obtenez le numéro (2).

Je vous conseille l'installation d'une application sur votre ordinateur (ex: TrackChecker) ou votre smartphone pour suivi vos colis si vous en achetez beaucoup comme moi.

Lorsque vous ajoutez un numéro de suivi, celui est généralement détecté par l'application TrackChecker, mais il faut ajouter fr_lap (La Poste) et flexpr (FlytExpress).

Si vous n'avez pas (ou pas encore) de numéro de suivi (colis non suivi), mettez simplement le numéro de commande avec le transporteur flexpr (FlytExpress). Depuis quelque temps Trackchecker récupère le numéro de suivi du transporteur et le numéro interne à Banggood à partir du numéro de commande. C'est donc très pratique si le numéro de suivi n'est pas encore disponible.

Une fois le colis reçu, vous pouvez indiquer à Banggood que vous avez bien reçu la marchandise et vous pouvez ensuite laisser une évaluation. Cette évaluation vous permettra de gagner quelques points qui peuvent être convertis en bon de réduction et participent à votre niveau (VIP). Si vous y ajouter des photos, vous en gagnerez un peu plus...

Le SAV

C'est un point important à regarder pour l'achat dans les boutiques à l'étranger, surtout pour plusieurs centaines d'euros.

Contrairement à d'autres sites type Ebay/Aliexpress, vous n'avez qu'un seul interlocuteur.

Le SAV de Banggood est très réactif et à su rapidement trouver une solution aux problèmes que j'ai rencontrés.

Il faut idéalement écrire en Anglais (ou en Français mais en privilégiant les phrases simples et courtes). Ces phrases étant probablement traduites par les salariés de BG avec les mêmes résultats aléatoires que sur leur site web.

Il faut également joindre des photos et/ou vidéos du problème rencontré. 

J'espère vous avoir aidé à mieux comprendre le fonctionnement de l'achat chez Banggood et n'hésitez pas à laisser un commentaire.